Aller au contenu
Phi-Lean – The True Philosophie of Lean
+ Valeur ajoutée (qualité)Pilier « Servir mieux »

Servir mieux : la qualité du premier coup

Le pilier de droite repose sur la valeur ajoutée. Une qualité obtenue du premier coup coûte moins cher qu’une qualité contrôlée, et elle permet de vendre au juste prix.

Dans la maison

Chaque élément du dessin mène à sa page.

Ce que dit la littérature

Les travaux de référence sur lesquels repose cet élément de la maison.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study.

Vérifier : Internet Archive(nouvel onglet)

W. Edwards Deming est le statisticien américain dont l’enseignement a accompagné le redressement de l’industrie japonaise après la guerre. Out of the Crisis s’adresse aux dirigeants occidentaux : la crise de compétitivité vient d’abord du management, pas de ceux qui font le travail.

Au cœur du livre, la réaction en chaîne : améliorer la qualité fait baisser les coûts, parce qu’il y a moins de reprises, d’erreurs, de retards et de gaspillage ; la productivité augmente ; l’entreprise conquiert le marché avec une meilleure qualité et un meilleur prix, reste en activité et crée des emplois. Deming y ajoute ses quatorze points pour le management, dont cesser de compter sur l’inspection de masse et chasser la peur. Pour lui, la grande majorité des problèmes relèvent du système, donc de la direction, et non des personnes.

Comment Phi-Lean l’applique en mission

Ce que nous faisons concrètement, sur le terrain et avec vos équipes.

  1. Nous partons de la voix du client : ce qu’il paie vraiment, ce qu’il ne veut pas payer, et ce que lui coûtent vos erreurs.

  2. Nous chiffrons la non-qualité : reprises, rebuts, retours, gestes commerciaux, temps passé à corriger.

  3. Résolution de problèmes à la source (A3, PDCA), et standards construits avec ceux qui font le travail.

  4. Quand les clients n’attendent pas la même chose, nous segmentons l’offre : un service sur mesure pour ceux qui paient la valeur, un flux optimisé pour les marchés sensibles au prix.

Vécu sur le terrain

C’est la démarche que Manuel Gourmand a menée sur son dernier site : deux niveaux de service selon les marchés, un taux de service passé de 75 à 98 %, et un prix de vente moyen en hausse de 22 %.

Pour aller plus loin :

Lean Flux UsineLean Flux ServicesFormations à la résolution de problèmes

Et chez vous ?

Vous vous reconnaissez si…

  • Le contrôle qualité grossit à chaque réclamation.
  • Vous accordez des remises pour compenser des retards ou des défauts.
  • Vos clients exigeants et vos clients sensibles au prix reçoivent exactement le même service.
  • Les mêmes défauts reviennent, avec des actions correctives qui visent des personnes.

Ce que cela change pour vous

  • Moins de reprises et de rebuts, donc des coûts qui baissent sans coupes.
  • Un prix défendu par la valeur, pas par la remise.
  • Des clients qui restent, et qui vous recommandent.
  • Des équipes qui corrigent les causes au lieu de chercher des coupables.

Ce que coûte l’attente

La non-qualité se paie deux fois : une fois pour la reprise, une fois pour le client qui ne revient pas. Et elle ne figure jamais en entier dans les comptes.

Phi-Lean est un petit cabinet, et c’est voulu : Manuel Gourmand conduit lui-même chaque mission, du diagnostic au dernier atelier. Le nombre de missions menées en même temps reste donc limité. Si le sujet est sur votre table ce trimestre, autant en parler maintenant.

Réserver 30 minutesCommencer par le Diagnostic VSM Express

Les autres éléments de la maison