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Servir plus de clients, sans investissement lourd

Le pilier de gauche repose sur la capacité. Avant d’acheter une machine, de recruter ou de construire, il y a presque toujours de la capacité cachée dans le flux : attentes, changements de série, pannes, files d’attente.

Dans la maison

Chaque élément du dessin mène à sa page.

Ce que dit la littérature

Les travaux de référence sur lesquels repose cet élément de la maison.

Bicheno, J., & Holweg, M. (2016). The lean toolbox: A handbook for lean transformation (5th ed.). PICSIE Books.

Vérifier : WorldCat

The Lean Toolbox est l’un des manuels de référence du Lean dans le monde anglophone. John Bicheno, professeur émérite à l’University of Buckingham, et Matthias Holweg, professeur à la Saïd Business School d’Oxford, y rassemblent les outils et, surtout, les principes qui les relient : flux, demande, variabilité, capacité, gaspillages.

Leur message sur la capacité est contre-intuitif : une ressource chargée à 100 % n’est pas efficace, elle est engorgée. Dès qu’il y a de la variabilité, le temps d’attente explose à mesure que la charge approche de son maximum ; c’est ce que décrivent les lois des files d’attente. Réduire la variabilité, lisser la demande et protéger le goulot libère davantage de capacité qu’accélérer chaque poste.

Comment Phi-Lean l’applique en mission

Ce que nous faisons concrètement, sur le terrain et avec vos équipes.

Le Diagnostic VSM Express mesure, sur un flux réel, le temps qui ajoute de la valeur et tout le reste. Il n’est pas rare de trouver quelques heures de travail utile pour plusieurs semaines de délai.
Nous mesurons le TRS du goulot, en temps réel si besoin avec notre partenaire Factbird, pour savoir où part la capacité : arrêts, ralentissements, non-qualité.
Changements de série raccourcis (SMED), flux tiré et kanban pour arrêter de produire ce qui attend.
Lean Flux Usine pour l’atelier, Lean Flux Services pour les bureaux : la capacité cachée existe aussi dans un processus administratif.

Pour aller plus loin :

Lean Flux Usine Lean Flux Services Factbird : le TRS en temps réel

Et chez vous ?

Vous vous reconnaissez si…

Vous refusez des commandes, ou vous allongez vos délais, faute de capacité.
Un projet d’investissement est sur la table pour « passer le pic ».
Les heures supplémentaires sont devenues la norme.
Personne ne sait dire quelle machine, ou quelle personne, fixe le débit.

Ce que cela change pour vous

Plus de volume avec les mêmes moyens, avant d’investir.
Des délais plus courts, donc des clients servis plus vite.
Un investissement décidé en connaissance de cause, s’il reste nécessaire.
Moins d’heures supplémentaires, et moins de tension sur les équipes.

Ce que coûte l’attente

La capacité perdue ne se stocke pas. Une commande refusée aujourd’hui part chez un concurrent, et il est rare qu’elle revienne.

Phi-Lean est un petit cabinet, et c’est voulu : Manuel Gourmand conduit lui-même chaque mission, du diagnostic au dernier atelier. Le nombre de missions menées en même temps reste donc limité. Si le sujet est sur votre table ce trimestre, autant en parler maintenant.

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