David, Goliath & l’IA, épisode 2/3
Les trois portes de la spirale
· 4 min de lecture· 2 pages· En français
Une PME s'effondre rarement d'un coup : elle glisse. On entre dans la spirale par trois portes : en attendant, en coupant des têtes… ou en achetant un chatbot. D'Air Canada condamnée à cause de son robot à Klarna qui réembauche, la règle d'or pour placer un agent IA au bon endroit, et un exercice à lancer dès lundi.
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Ce que vous y trouverez
- La spirale d’attrition en six marches, de « on verra dans deux ans » à la vente à la casse.
- Les trois portes : attendre, couper des têtes, acheter un chatbot.
- Air Canada devant le tribunal, et la demande de défaillance selon Seddon : 80 % sur 1 200 appels.
- La règle d’or pour placer un agent IA au bon endroit, et un exercice à lancer lundi.
Pour qui
Dirigeants de PME qui envisagent l’IA, ou qui l’ont déjà installée.
« Une PME s’effondre rarement d’un coup. Elle glisse. »
L’auteur
Manuel Gourmand
Fondateur de Phi-Lean · Ingénieur ENIM · MSc Lean Enterprise, University of Buckingham
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