David, Goliath & l’IA, épisode 1/3
Goliath a appris à sourire
· 4 min de lecture· 2 pages· En français
Les PME craignent que l'IA rende les géants moins chers. C'est le moindre des dangers : elle les rend plus proches de vos clients. L'histoire du plus grand franchisé d'IKEA, qui a fait de 8 500 salariés de centres d'appels des conseillers, et un test en trois questions pour savoir ce que l'IA ne pourra jamais copier chez vous.
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Ce que vous y trouverez
- Pourquoi l’IA rend les géants plus proches de vos clients, et pas seulement moins chers.
- Le cas Ingka (IKEA) : un assistant virtuel qui traite près d’une demande sur deux, et 8 500 salariés de centres d’appels devenus conseillers.
- L’étau à deux mâchoires : le prix et la proximité.
- Un test en trois questions pour savoir ce que l’IA ne pourra pas copier chez vous.
Pour qui
Dirigeants de PME, commerçants, artisans et professions de service.
« Les PME craignent que l’IA rende les géants moins chers. C’est le moindre des dangers. Le vrai : elle les rend plus proches de vos clients. »
L’auteur
Manuel Gourmand
Fondateur de Phi-Lean · Ingénieur ENIM · MSc Lean Enterprise, University of Buckingham
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